10/09 en 23/09 Train de Trainer voor IT-Buddy’s

Printervriendelijke versiePDF version

INHOUD
Na deze vorming is de deelnemer in staat
om:
- op een klantvriendelijke manier basismedewerkers bij te staan bij hun digitale vragen
- actief te luisteren door te vragen en samen te vatten in hun communicatie met basismedewerkers
- de do’s en don’ts van ervaringen van collega’s mee te nemen in hun eigen toekomstige werking.

PROGRAMMA
In deze train de trainer leren IT buddy’s de essentiële vaardigheden om basismedewerkers bij te staan bij hun digitale vragen. Dit gaat over klantvriendelijkheid, omgaan met feedback en klachten en andere gesprekstechnieken. Verder krijgen de medewerkers de kans om te leren van hun collega’s door het delen van ervaringen en expertise.

DAG 1: Introductie en zelfreflectie als IT-buddy (3 uur)
Tijdens de eerste helft maken de deelnemers kennis met elkaar en met de facilitator van de intervisie. Het doel en de richting van de verdere begeleide intervisie worden in dit deel vormgegeven aan de hand van
het gebruik van methodieken die aanzetten tot zelfreflectie met betrekking tot de begeleidende rol van een IT-buddy, het aanmoedigen van ervarinsgsuitwisseling tussen de deelnemers en het prikkelen van de inspiratie van de deelnemers om casussen/situaties aan te dragen voor het verdere verloop van de begeleide intervisie. Op deze manier krijgt de facilitator een zicht op de thema’s waar de deelnemers graag
hun ervaringen over zouden uitwisselen. Deze zullen de basis vormen voor de verdere intervisie communicatieve vaardigheden (3 uur). In dit onderdeel leren de deelnemers communicatievaardigheden die essentieel zijn in het helpen van basismedewerkers met digitale vragen.

DAG 2:
- terugkoppeling en ervaringen delen
- communicatieve vaardigheden
- 5 B’s van klantvriendelijkheid.

De deelnemers worden gevraagd om in de periode tussen de eerste opleidingsdag en de terugkomdag specifieke situaties te noteren die ze in hun rol als mentor zijn tegengekomen.

DOELGROEP
Orthopedagogen, begeleiders, psychologen, hulpverleners en begeleiders van hulpvragers tewerkgesteld binnen PC318.02

OPLEIDER
Vokans vzw

LOCATIE
Brugge

KOSTPRIJS
gratis

MEER INFO
https://www.vivosocialprofit.org/opleidingen-open-aanbod/26857-0

ORGANISATIE
SF318.02 i.s.m. VIVO

Disclaimer

Vlaams Welzijnsverbond kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud van deze gepubliceerde info uit het werkveld. Bij vragen gelieve contact op te nemen met de contactpersoon die je hier in de linker kolom terug vindt.