Micro-credential Opleiding tot vertrouwenspersoon, een steunpilaar in uitdagende situaties (2027)

Module 1 & 2 | Psychosociale risico's op het werk

We staan stil bij het huidige wettelijk kader en bijhorende richtlijnen en verplichtingen, de verschillende stappen om een constructief welzijnsbeleid te realiseren en de verschillende rollen en verantwoordelijkheden die de wet toewijst aan de verscheidene actoren.

Hierbij besteden we ook aandacht aan de relatie tussen de preventieadviseur psychosociale aspecten en de vertrouwenspersoon. Daarnaast worden de deelnemers in deze module vertrouwd gemaakt met de thematiek van psychosociaal welzijn in al zijn facetten:

• Waarover gaat het?

• Welke vormen van psychosociale risico's bestaan er?

• Hoe kunnen we ze begrijpen?

• Welke gevolgen hebben ze op individueel, groeps- en organisatieniveau?

• Hoe kan je erbij ondersteunen?
  

Module 3 | Psychosociale interventie: gesprekstechnieken en het opvanggesprek

De centrale taak van de vertrouwenspersoon is een goede opvang verzekeren vanuit een neutrale positie. Daarbij zullen we het hebben over het communicatieproces: actief luisteren, constructief feedback geven en ontvangen, verbale en non-verbale communicatie.

Vervolgens zullen we het ook hebben over de voorwaarden voor een goed gesprek, het identificeren van de verwachtingen van de verzoeker, een kader scheppen voor het onderhoud. Vanuit een gerichte probleemanalyse focussen we ons op het ondersteunen en zoeken naar oplossingen.

We bespreken de verschillen tussen het verzoek tot informele en verzoek tot formele psychosociale interventie.

Module 4 | Psychosociale interventie: omgaan met probleemsituaties - gesprek met derden

Deze module staat in het teken van het aanleren van specifieke communicatievaardigheden. Zowel het gesprek met een andere partij als het gesprek met de leidinggevende worden onder de loep genomen en ingeoefend. Ook bespreken we uitgebreid tips en aandachtspunten.

Module 5 | Psychosociale interventie: omgaan met probleemsituaties - de bemiddeling

Tijdens deze dag verwerven de deelnemers kennis en vaardigheden betreffende de verschillende technieken voor psychosociale interventie. Bijzondere aandacht gaat naar gesprekstechnieken in het kader van bemiddelen bij conflicten en ongewenst gedrag op het werk.

Module 6 | Persoonlijke ontwikkeling als vertrouwenspersoon

We staan stil bij de eigen leerpunten en voorwaarden om je rol als vertrouwenspersoon op een goede manier te kunnen opnemen. 
Wat is je eigen stijl? Wat zijn je kwaliteiten? Je valkuilen? Hoe ga je om met emoties? Hoe bewaar je de neutraliteit? ...